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記者翁嘉妤、蔡宇智／台北報導

▲消費者到ATM存現鈔，怎料機器突然故障。

消費者到ATM存10萬元現鈔，機台數鈔到一半機器突然故障，10萬元現鈔也沒有還回來，消費者當下立刻致電給客服，沒想到銀行業者回覆，只有存入8萬8千元，1萬2千元現鈔直接蒸發，這讓消費者非常不滿，機台故障他卻平白無故損失這麼多錢，對此銀行業者回應，拆機後確實只有存入8萬8千元，未來民眾若要使用ATM存鈔票，還是要在監視器前點鈔才能自保。

ATM存鈔票好方便，但卻有民眾被吞鈔，10萬現鈔存入後機台當機，最後只剩下8萬8千元。

當事人 A小姐：「數鈔的當下機器就顯示故障，他們說確定只有8萬8，所以我的1萬2就這樣不見了。」

▲網友分享，自己也曾經被ATM吃掉1萬元。

A小姐控訴機台故障1萬2千元不翼而飛，還有網友分享，自己也曾經被ATM吃掉1萬元，甚至現金放進去後經常就會當機。

當事人A小姐：「有沒有可能他們本身機器就有問題，所以造成我們今天這樣的損失。」

專業人士透露，如果將錢存入後ATM螢幕出現暫停服務，很有可能就是卡鈔。

維修人員：「卡鈔就會整個停住，（鈔票）會留在路徑，每一張鈔票路徑停在哪一個點都有感應的地方。」

對此銀行業者回應，對比交易紀錄調閱影像以及卸鈔核對，機台內款項確實是 8萬8千元，目前已經全數存回客戶帳上，只是要如何避免吞鈔風險，關鍵兩步驟。

▲可以在監視器底下點鈔票，預防爭議發生。

記者翁嘉妤：「想用ATM存大筆鈔票，為了防止卡鈔，第一個步驟就是要先整鈔，接著最關鍵的步驟就是在ATM的監視器底下點鈔票，清點完成確認無誤之後再存入，不過如果還是不放心的話，建議還是到臨櫃存取。」

雖然臨櫃存取會比較花時間，但也是多一分保障。